花垣县：医保服务解民忧 群众感激送锦旗

12月22日，花垣镇团结居委会群众吴杰家属将锦旗送到花垣县医疗保障局事务中心政务服务窗口，对医保的好政策和医保工作人员的暖心服务表示由衷地感谢。

据了解，吴杰因脑干出血成植物人至今未醒，为治病救人，家里花费巨大。在医保政策宣传过程中，家属找到医保工作人员咨询相关政策，经医保工作人员查实，吴杰的医治情况属实且符合低保、医疗救助第二类及再救助条件，花垣县医疗保障局第一时间为其办好医保救助。在办理医保救助过程中，吴杰家属对工作人员认真负责的暖心服务以及受理、核查等流程办理的速度表示非常满意。

近年来，花垣县高度重视医疗保障工作，持续深化“放管服”改革，推进医保经办窗口标准化建设，建立健全县、乡、村三级服务体系。县医保事务中心医保“三重保障”业务全部实现“一站式”办结，推行“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”“一站式办结制”和窗口服务“好差评”等“四制一评”，打造窗口优质服务模式。12个乡镇政务服务中心医保窗口、228个村民服务中心实现“六个统一”标准化建设，可帮代办23项医保办事项；县医保局与县卫健局合力推进205个村卫生室全覆盖开通直接结算，实现群众家门口医保报销，成功打造了“15分钟医保服务圈”。

下一步，花垣县医疗保障局将聚焦群众看病就医报销需求，继续创新服务方式，贴心服务好每一位群众，以更加优质、高效服务为健康湘西、健康花垣贡献医保力量。

（周乐乐 邓睿）