永顺县：用心为民办实事 用情服务解民忧

“现在医保服务太周到了，感谢你们，把老百姓的事放在心上，解决了我实际困难。”11月3日，灵溪镇沐浴村村民彭英艳，为永顺县医疗保障服务大厅送来了一面印有“为民办事解民忧，医保服务暖人心”金字的锦旗，感谢医保服务大厅工作人员的暖心服务。

据了解，十月初，彭英艳独自到县医疗保障服务大厅报销“双通道”管理药品费用，并咨询医疗救助相关政策，服务大厅工作人员耐心与其沟通，了解到彭英艳是一个孤寡老人，家中无儿无女、一人独居，年初患上恶性肿瘤，看病几乎花光积蓄，给其生活带来了极大负担。

经查询，彭英艳老人是低保对象，目前住院治疗达10余次，医疗总费用近5万元，医保报销了3万多元。为减轻治疗负担，彭英艳还申请了门诊慢特病和“双通道”管理药品待遇资格，但经医保报销后自己仍需承担部分个人负担费用，医疗费用开支较大，生活负担重。永顺县医疗保障服务大厅工作人员在梳理其报销单据时发现，彭英艳今年已满60岁，根据民政相关政策符合“五保户”纳入条件，可享受特困供养待遇，于是县医疗保障服务大厅积极主动同县民政部门对接，为其开通绿色通道，实行特事特办，将其纳入“五保户”，并及时在医保信息平台中将其身份属性由低保对象调整为特困对象，使其今后可享受特困人员医疗救助待遇，从低保对象的救助起付线900元、按70%比例报销调整为减免起付线、按90%比例救助，切实减轻他的医疗费用支出负担，积极践行“中国医保 一生守护”的暖心承诺。