“湘医保·心服务”惠民提效系列报道一：医保服务“零距离”工作站架起便民“连心桥”

医疗保障，民生所系。湘西州医疗保障局始终锚定“解除全体人民的疾病医疗后顾之忧”这一根本目标，从“少跑腿、秒报销、零排队”等群众就医过程中的“关键小事”抓起，用实际行动落实省医疗保障局“湘医保・心服务”惠民提效28项举措，筑牢群众就医的“医”靠，让群众就医办事更加省心舒心。

本系列报道将围绕“湘医保・心服务”主题，聚焦“待遇找人”“一站式”结算、异地结算等参保群众就医购药“关键事”，展现湘西州医疗保障局如何让群众就医的“烦心事”变成“宽心事”。

医保服务“零距离”工作站架起便民“连心桥”

“以前办理医保业务要专门跑到医保局，现在在医院看病的同时就能顺便把事办了，节省了很多时间和精力。”前来办理异地就医备案的市民王女士表示，工作站的服务既贴心又高效，让她切实感受到了医保服务的“零距离”。

如此便捷的医保服务得益于湘西州医保局在医疗机构创新设置医保工作站，将医保服务触角延伸至医疗机构内部，将医保服务事项经办与政策咨询等业务“搬进”医院，使医保服务从“被动等上门”转变为“主动送身边”。群众在完成诊疗后，无需辗转奔波至医保服务大厅，即可就近获得专业医保服务，有效破解了“多头跑、折返跑”难题，显著降低群众办事的时间与经济成本。

湘西州医保工作站的设立，覆盖了全州就诊人次多的二级及以上定点公立医疗机构，采取全州统一设置规划、统一建设标准、统一设备配置、统一经办流程、统一管理制度、统一人员培训的“六统一”原则。工作站搭建“窗口+自助”双轨并行服务网，“一窗通办”集约高效。设立综合服务窗口，实行“前台一窗受理、后台即时审核、结果现场反馈或限时办结”流程。“智慧自助”便捷贴心。在工作站显著位置设置医保服务自助专区，配备多功能医保自助服务终端，同时配备高拍仪，实现“随时办、指尖办”。双轨并行，无缝衔接，窗口服务处理复杂、需人工核验的业务，自助终端则专注于医保码激活、查询类、备案类等标准化服务，两者互为补充，共同织就了一张覆盖不同人群需求、全天候响应的高效服务网络。工作人员主动引导，根据业务类型精准分流至窗口或自助区，确保群众“进一门、跑一次、办成事”，真正将医保服务嵌入就医全链条，兑现“在身边、零距离”的“一站式”服务承诺。

自本月中旬湘西州人民医院医保工作站运行以来，累计处理各类医保业务600余件，日均接待咨询量达百余人次，高效解决群众办事需求。医保工作站进医疗机构，是我州推进“医保服务下沉”的重要举措，更是“三医联动”中医保与医疗协同发展的生动实践。通过将服务窗口延伸至医疗机构，实现了医保业务与医疗服务的有机结合，不仅提高了医保经办效率，进一步加强了医疗机构与医保的沟通衔接，也让参保群众享受到了更加便捷、优质的服务。下一步，我州将持续优化工作站功能，拓展服务事项，提升智能化水平，让医保惠民政策更好、更实地转化为群众触手可及的幸福感与获得感，持续擦亮我州医保服务的“金名片”。（通讯员：李呢喃、龙青云）