医保永守护、幸福新湘西 ——湘西州医疗保障局开展医保经办便民服务宣传活动

为切实提高群众对医保政策的知晓率与参保积极性，推动医保惠民政策落地生根，2025年5月30日，湘西州医疗保障局在吉首市世纪广场开展“医保永守护、幸福新湘西”主题医保经办便民服务宣传活动。此次活动通过多元化服务形式，吸引众多群众热情参与，现场氛围热烈。

活动现场设置“3区1岗”，构建起立体化宣传服务矩阵：

1.智能服务区：工作人员依托桌面式智能服务终端，一对一指导群众“刷脸办医保”——现场完成医保电子凭证激活、账户信息扫脸查询等高频业务；同步“手把手教学”——湘医保微信小程序实操，涵盖异地就医备案、亲情账户绑定、家庭共济等热门服务，让群众“指尖一动，业务全通”，实现“操作指导+政策传播”双融合，让医保政策从“文件文本”转化为“群众可感知的便利”。

2.场景化政策宣讲区：针对灵活就业人员、老年群体、企业职工等不同受众，开展分层分类政策解读。例如，为老年人重点讲解门诊慢性病申请流程及待遇标准，为企业职工深度解析生育保险报销、用人单位参保缴费等政策要点，确保各群体精准掌握适配自身的医保知识，让医保服务从“冷冰冰的流程”变为“有温度的触达”。

3.互动体验区：创新设置“医保知识闯关”有奖问答环节，题目涵盖参保缴费、住院报销、异地就医备案等12类常见问题。通过在政策宣讲区对医保政策的进一步了解，现场群众踊跃挑战互动答题，工作人员为答对者发放医保宣传小礼品，欢声笑语中，群众在“沉浸式”互动里加深了对医保政策的理解，让政策记忆从“单向灌输”转为“趣味性的共鸣”。

4.流动宣传岗：医保宣传员们穿梭于人群中，发放宣传资料，资料内容涵盖参保登记、待遇申报等各业务项全流程指引及全州各县市医保业务咨询热线，让知识传播从“静态文字”转为“可携带的陪伴”。

“以前总搞不清医保电子凭证怎么用，今天跟着工作人员一步步操作，现在自己就能查医保余额、看收支明细了！”现场一位中年居民展示着手机里激活的医保电子凭证说。活动通过“理论讲解+实操指导+互动答疑”三维度服务，不仅解答了“双通道药品如何报销”“异地就医备案流程”等业务咨询问题，更通过“手把手教学”帮助群众完成医保电子凭证激活、“湘医保”微信小程序注册及操作使用，活动现场发放宣传资料2万余份，活动礼品1万余份，切实将医保便民服务送到群众身边，让医保政策真正触手可及、温暖可感。

湘西州医疗保障局相关负责人表示，此次活动是2025年湘西州医保宣传矩阵中的重要部分。下一步，该局将以“线上+线下”相融合的模式持续扩大宣传覆盖面，线上依托州医保局官网、微信公众号推出医保政策相关专栏，线下组织开展“医保群众面对面”“全民参保集中宣传月”等一系列活动，通过“双线发力”让医保政策触达更广、服务更实。

湘西州医保局将以此次活动为新起点，持续优化经办流程、创新服务模式，不断提升群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感，为构建全民医保、共享幸福湘西奠定坚实基础。