“您爱人在上海住院，只需要办理异地就医备案手续，就可以直接在医院进行结算报销。”4月28日，以普通工作人员身份坐班的湘西州医疗保障局党组书记、局长程三艳对前来办理异地就医备案的老石耐心解释：“而且现在异地就医备案有多种途径，您可以通过电话备案、网上备案，还可以通过湘医保微信公众号直接办理，不用再亲自到窗口来。”之后，程三艳还手把手的教老石通过湘医保微信公众号备案。成功办理了备案手续的老石笑呵呵地说：“不用垫钱、也不用跑腿，现在医保政策越来越好，也越来越方便咱老百姓了！”

自4月下旬以来，湘西州医保局持续深入开展“走流程、解难题、优服务”行动。该局制定了符合实际的《湘西州医疗保障局开展“走流程、解难题、优服务”行动实施方案》。局系统班子成员错时分批到政务服务中心医保窗口，围绕重点难点事项，以办事群众身份、以窗口工作人员身份体验异地就医备案、参保登记等事项的前台申报、后台审批全流程，在体验政务服务过程中，详细了解了办事流程、服务态度、群众反馈等情况，面对面接待群众，为办事群众答疑解惑、审批业务，切实体会企业群众办事中的堵点难点问题，提升政务服务水平。

据了解，下一步，州医疗保障局还将通过领导带头走、部门交叉走、换位体验走等多种形式，努力在提高行动的有效性和针对性上下功夫，确保“走流程、解难题、优服务”行动不虚、不空、不偏、不走过场，以身体力行的行动获取群众满意的实效，不断提升医保服务的便捷性、获得感、满意度。