千里医保指间办，服务群众零距离

“姐，今天卡上到账了，谢谢你”。近日，吉首市医疗保障局工作人员手机上收到一条信息，这是今年1月份以来李女士送上的第六次感谢。

原来，吉首市参保对象李女士孩子去年得了急性白血病，她丈夫又是肺癌患者，一家人长期住在北京方便孩子治疗。经基本医疗和大病报销后费用依然很高，家庭无力承担，无奈拨通吉首市医保局电话寻求帮助。市医保局工作人员在得知情况后，通过系统查询，耐心告知其可申请三类人群医疗救助，年度末根据自付费用情况再申请重特大疾病救助。因李女士全家都在北京，但申请医疗救助及重特大疾病救助需现场填报相应表格并签字按手印，为能及时减轻李女士家庭就医负担，更加方便快捷享受到医保报销，市医保局工作人员主动添加李女士微信，解读医保政策，协调解决申报过程难题，线上传输相应表格，彩色传真有关资料，最终实现医保报销。据悉，李女士孩子住院总费用67.15万元，政策内总费用35.2万元，基本医疗报销15万元，大病二次报销13万元，通过医疗救助报销3.4万元，重特大疾病救助1.7万元，合计报销33.1万元，极大减轻了患者后续就医压力。

2023年底最后一天，一位网名为“公主”的吉首市参保人因自己不会操作缴纳2024年医保费用，通过“吉首市医疗保障局”微信公众号查找，添加市医保局值班工作人员微信，主动转账参保费用，由市医保局工作人员代为缴纳医保费。

吉首参保对象符女士，外嫁河北生子，因不知晓居民生育政策，在当地多方咨询无果后，于晚上十点通过微信联系上市医保局干部，最终顺利实现产检和住院报销。

细微处见成效。一直以来，吉首市医疗保障局始终牢记人民群众无小事，千方百计满足百姓需求, 牺牲休息时间办完医保业务，公开个人微信账号帮助参保患者解决报销难题，开通24小时政策咨询与业务办理微信公众平台，保证“八小时外”医保时刻在线，让医保办理零等待、零距离、零投诉。据统计，吉首市医疗保障局回应“问政湖南”、“红网百姓呼声”、“湘西生活网”等线上提问，通过“吉首市医疗保障局”微信公众号，利用私人微信等共为百姓解答咨询办理医保问题6万余件，以精细化优质化医保服务赢得百姓认可。